طيران الإمارات تتبرع بأكثر من 12 ألف قناع للعين لمبادرات تدريب معلمي ذوي الإعاقة البصرية

وزعت طيران الإمارات مؤخراً أكثر من 12 ألف قناع للعين المستخدمة في درجة الأعمال على مدارس المكفوفين مراكز الخدمات الحسية ودعم الرؤية في مختلف أنحاء المملكة المتحدة، وذلك في إطار الجهود المستمرة لإعادة استخدام النفايات والتواصل مع المجتمعات. واستُلهمت هذه المبادرة من فكرة طرحها إحدى المعلمات في اسكتلندا، حيث قام بربط طيران الإمارات بشبكة تضم أكثر من 80 مزود خدمة في المملكة المتحدة، وشرح كيفية استخدام أقنعة العين في تدريب الكوادر التعليمية.

في سبتمبر (أيلول) 2024، فكرت تريسي بيرس، وهي معلمة في مدرسة رويال بلايند في إدنبرة، في التواصل مع طيران الإمارات لطلب أقنعة للعيون، مع العلم أن هذه الأقنعة يستخدمها الركاب الذين يسافرون ليلاً على متن رحلات طيران الإمارات إلى 140 وجهة. تعمل تريسي وزملاؤها مع الأطفال من ذوي الإعاقة البصرية في اسكتلندا، حيث يقومون بتدريب المعلمين وموظفي الدعم على أفضل السبل لدعم الشباب المكفوفين أو ضعاف البصر. وكتبت تريسي بشغف عن المدرسة، وأنهم غالباً ما يستخدمون أقنعة العيون أثناء أنشطة التدريب، لمحاكاة ضعف البصر. والهدف من هذه التدريبات هو تقديم تجربة مباشرة لإكمال الأنشطة اليومية بدون رؤية. وأكدت تريسي على مدى تأثير هذا التمرين على المعلمين وتساءلت عما إذا كانت طيران الإمارات قادرة على تقديم الدعم.

وتمكنت فرق العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية في طيران الإمارات من توفير أقنعة العيون لتلبية طلب تريسي، وشجعوا تريسي على التواصل مع شبكتها من المعلمين في جميع أنحاء المملكة المتحدة حتى يمكن تلبية طلبات متعددة. وفي غضون أيام قليلة، تلقت طيران الإمارات طلبات من أكثر من 80 معلماً متخصصاً في جميع أنحاء المملكة المتحدة، والذين أبدوا رغبتهم في استخدام أقنعة العيون في التدريبات. وبحلول شهر نوفمبر (تشرين الثاني)، تم توزيع 12250 قناعاً للعين على المدارس والمراكز مثل جمعيات الكلاب الإرشادية للمكفوفين ومراكز التعلم والدمج ومقدمي الخدمات الحسية ومدارس مجتمع ضعاف البصر وخدمات التأهيل.

وقالت المعلمة تريسي بيرس: “توفر هذه الأقنعة تجربة قيّمة للغاية لفهم واقع العيش مع إعاقة بصرية، فهي أداة أساسية في جلساتنا التدريبية، حيث تمكّن المشاركين من الشعور مباشرة بالتحديات التي يواجهها ذوو الإعاقات البصرية، ونحن ممتنون لطيران الإمارات على تبرعها السخي، والذي سيحدث فرقاً كبيراً في قدرتنا على التدريس بوعي واحترافية”.

وانطلاقاً من رسالتها في جعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، تعمل طيران الإمارات حالياً أيضاً على تطبيق Be My Eyes لمجتمع المكفوفين وضعاف البصر، مما يجعلها أول ناقلة جوية في العالم تطلق الخدمة. يوفر تطبيق Be My Eyes دعماً بالفيديو يمكن الوصول إليه للعملاء، مما يخلق تجارب متعاطفة للعملاء من ذوي الإعاقة. يمكن للعملاء تنزيل تطبيق Be My Eyes مجاناً على هواتفهم الذكية ومن خلال اختيار طيران الإمارات من قائمة ملف تعريف الشركة على التطبيق، يمكنهم بعد ذلك إجراء مكالمة موجهة عبر مركز اتصال طيران الإمارات للحصول على الدعم عبر مكالمة فيديو مباشرة. يمكن لوكيل طيران الإمارات بعد ذلك توجيه العميل إلى الاتجاه الذي يجب أن يمشي فيه أو ما يجب فعله بعد ذلك. اكتسب تطبيق Be My Eyes شعبية كبيرة ويدعمه 8 ملايين متطوع يصبحون بمثابة العيون لمجتمع المكفوفين وضعاف البصر.

وتتضمن طائرة الإمارات الإيرباص A350، واجهة مستخدم جديدة على نظام الترفيه الجوي ice للعملاء المكفوفين، والتي توفر تجارب أفضل بما في ذلك المساعدة في الملاحة الصوتية، وردود الفعل الصوتية، ودعم اللمس والإيماءات، ومجموعة كبيرة من المحتوى الوصفي الصوتي المتوفر، بما في ذلك الأفلام والمسلسلات التلفزيونية.

المساعدة لعملاء طيران الإمارات من ذوي الإعاقة البصرية

تلتزم طيران الإمارات بجعل تجاربها الرقمية متاحة لأوسع شريحة ممكنة من الجمهور، وتعمل باستمرار على تحسين سهولة استخدام موقع Emirates.com، وفقاً لمعايير نجاح المستوى AA من إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.0.

أما إذا كان العميل بحاجة إلى إرشاد داخل المطار ومساعدة على متن الطائرة، يمكن لطيران الإمارات تقديم الدعم في حال تواصله مع المكتب المحلي قبل بضعة أيام من موعد السفر.

كما يمكن لطيران الإمارات ترتيب خدمة الاستقبال والمساعدة من تسجيل الوصول إلى بوابة الصعود، أو من الطائرة إلى وسيلة النقل التالية في جميع المطارات. كما تتوفر إعلانات الصعود إلى الطائرة في المطار، ويمكن للعملاء طلب المعلومات من أفراد الفريق في أي وقت.

وتوفر طيران الإمارات إحاطات سلامة فردية للرحلات، حيث يقوم طاقم الطائرة بشرح إجراءات السلامة ومواقع المخارج وكيفية تقديم المساعدة بأفضل طريقة ممكنة، بالإضافة إلى قراءة خيارات القائمة وشرح ترتيب الأدوات أمام العميل.

فيما يتضمن نظام طيران الإمارات للترفيه الجوي ice، العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية المزودة بوصف صوتي يشرح المشاهد للمكفوفين وضعاف البصر. ويمكن للعملاء استكشاف الأفلام والبرامج التي تتضمن الوصف الصوتي مسبقاً عبر موقع Emirates.com قبل الرحلة.

وعلى متن طيران الإمارات، يمكن للكلاب الإرشادية أو كلاب الخدمة السفر مجاناً مع العميل، وعلى بعض الرحلات، يمكنها السفر داخل المقصورة. يجب على العملاء إبلاغ طيران الإمارات قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة لتنسيق الترتيبات اللازمة.

لمزيد من المعلومات حول سفر أصحاب الهمم من هنا.